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Produits
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Comment modifier mon mot de passe ? 

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Que faire lorsqu'un produit est en rupture de stock ?

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En cas de rupture de stock, vous pouvez choisir de recevoir un e-mail lorsque l'article est de nouveau disponible. 

Il vous suffit de renseigner votre adresse mail dans le champs prévu à cet effet, sous l'article en rupture de stock. Dès que l'article est remis en stock, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

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Les produits sont-ils garantis ?

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Tous nos produits sont soumis à la garantie légale de conformité ainsi que la garantie contre les vices cachés, elles s’appliquent dans un délai de deux ans en cas de défauts présents à la date de réception de votre produit. 

Certains de nos produits bénéficient également d’une garantie commerciale gratuite accordée par Warmcook, en sus des garanties légales, visant à garantir leur conformité et assurer le remboursement du prix d’achat, le remplacement ou la réparation du produit. Cette garantie est mentionné sur votre facture d'achat.

En outre elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d’une utilisation anormale ou fautive ou résultant à des impacts, chocs, ou chutes, à l’infiltration de liquide sur les parties électriques, à des erreurs d’utilisation ou de mauvaise manipulation de l’utilisateur, à une utilisation contraire aux instructions du mode d’emploi, à l’utilisation d’accessoires et/ou de pièces détachées non distribués par Warmcook ou à un défaut d’entretien. Elle ne couvre pas non plus le remplacement des pièces détachées, d’usure ou de consommable, comme pour exemples des filtres, des joints, des ailettes, etc...

Enfin, la garantie n’est pas applicable aux pièces en matières plastiques, etc…,  lorsque leur défaillance ou casse n’est pas imputable à un défaut de fabrication ou dû au transport.

La garantie ne s’applique pas à un appareil qui aura été démonté, même partiellement.

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Comment retrouver un manuel d'utilisation ?

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Pour récupérer un manuel d’utilisation de votre produit, il suffit de nous contacter en précisant le modèle ou la référence de votre produit.

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J'ai des questions sur l'utilisation de mon produit.

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Regardez en premier lieu si la réponse ne se trouve pas dans les FAQS correspondantes à votre produit.

Consulter les FAQS


Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous
.

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Que faire si j'ai reçu un produit non conforme ?

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Puis-je faire réparer mon article ?

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Quels sont les délais de livraison ?

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L'envoi de votre commande s'effectue en deux parties : la préparation et la livraison.

  1. La préparation : chez Warmcook nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande le jour même si celle-ci est passée avant 12h (hors weekend et jour fériés). Si votre commande est passée après 12h, elle sera traitée et expédier le lendemain (hors weekend et jours fériée). 

  2. La livraison : nous travaillons avec deux transporteurs Colissimo et Chronopost qui proposent la livraison à domicile et la livraison en points de retrait.
  • Chronopost livraison express à domicile et en points de retrait : commandez avant 12h et recevez votre commande le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi
  • Colissimo à domicile et en points de retrait : les délais de de livraison sont compris entre 48h et 72h à destination de la France Métropolitaine
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Quelles est votre politique concernant les frais de livraison ?

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Livrez-vous à l'étranger ?

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Quel est le délai pour retourner un produit ?

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Comment effectuer un retour produit ?

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Pour faire un retour vous devez vous connecter à votre compte client.

1- Cliquez sur l’icône qui se trouve en haut à droite à côté du panier

2- Connectez vous grâce à votre identifiant et mot de passe. Vous les avez renseignés lors de votre inscription.

3- Une fois connecté à votre compte client vous aurez accès à votre tableau de bord. Pour faire un retour il vous suffira de cliquer sur le bloc : « Historique et détails de me commandes ».

4- Une fois sur votre historique de commandes, il ne vous reste plus qu’à retrouver la commande pour laquelle vous souhaiter faire un retour et cliquer sur « Détails ».

5- Une fois sur la page des détails de la commande concerné par le retour il ne vous reste qu’a sélectionner le produit que vous souhaitez nous retourner. Penser à compléter le motif et les explications de votre demande de retour. Enfin cliquer sur le bouton « Renvoyer un produit ».

6- Nous nous engageons à prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais, en général dans les 48h (hors weekend et jours fériés).Un retour concernant un produit défectueux ou une erreur de livraison sera pris en charge par la société WARMCOOK. Dans les autres cas les frais de retour seront à la charge du client.

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Quel est le délai de remboursement après le retour de mon produit ?

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Dès réception de votre produit, nous procédons au remboursement dans un délai de six jours ouvrés.

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Puis-je payer en 3x sans frais ?

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Nous acceptons le paiement par carte bancaire en 3x sans frais pour un montant minimum d'achat de 90€.

Choisissez ce type de paiement lors de la validation de votre commande, cependant vérifiez que votre CB n'expire pas dans les trois prochains mois.

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Pourquoi mon paiement en 3x sans frais a été refusé ?

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Trouvons une solution ensemble, dans un premier temps vérifiez les points ci-dessous : 

  • Le paiement en 3x sans frais est disponible à partir de 90€, vérifiez que votre panier atteint ce montant. 

  • Vérifier que votre Carte Bleue n’expire pas dans les trois prochains mois.

  • Celui-ci est disponible uniquement dans les pays suivants : 

    • France Métropolitaine

    • DOM-TOM

    • Suisse

    • Belgique


Certaines carte bancaire ne vous permettent pas de payer en 3x sans frais (liste non exhaustives ci-dessous) : 

  • Carte bancaire avec cryptogramme dynamique

  • Carte bancaire à autorisation systématique

  • Carte bancaire prépayée

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Pourquoi mon paiement a été refusé ? 

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Dans un premier temps, suivez les conseils ci-dessous : 


  • Assurez-vous d’avoir renseigné correctement le code de sécurité à trois chiffres qui se trouve au dos de votre carte bancaire.

  • Réitérez le paiement en vous assurant de suivre correctement le processus de paiement 3D Secure.


Si toutes les informations sont correctes et que votre paiement est toujours refusé, il est possible qu’il soit refusé par votre organisme bancaire : 


  • Invalidité de votre carte, elle a expiré ou vous avez fait opposition.

  • Vous avez dépassé votre plafond de paiement autorisé.

  • Vous êtes détenteur d’une carte bleue à cryptogramme dynamique, elle ne vous permettra pas de payer en 3x sans frais.

  • Votre paiement peut-être suspecté d’être frauduleux auprès de votre organisme bancaire.

  • Vous n’avez pas respecté la procédure de paiement 3D Secure, elle est différente selon les organismes bancaires (code de sécurité à usage unique, vérification via l’application mobile liée à votre banque).

  • Vous n’avez pas configuré votre compte 3D Secure auprès de votre prestataire bancaire pour sécuriser et confirmer vos achats à distance. 


Si l’erreur de paiement persiste, nous vous invitons à contacter votre banque afin d’obtenir plus d’informations. 

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Quelles sont les différences entre les modèles ?

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Pour vous aider dans votre choix, nous avons rédigé un article très complet qui compare nos extracteurs de jus Kuvings.

Un tableau récapitulatif s'y trouve en bas de page.

Lire le comparatif

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Faut-il éplucher ses ingrédients ?

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Savez-vous que les peaux contiennent beaucoup de nutriments ?

Il serait dommage de s'en priver, après un bon nettoyage, votre extracteur peut engloutir pratiquement toutes les peaux de vos fruits et légumes, cependant il existe quelques exceptions !

On vous explique tout dans l'article dédié à la préparation des légumes et des fruits.

Lire l'article

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Peut-on insérer les noyaux et les pépins ?

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Votre futur extracteur ne pourra rien faire avec les noyaux, il faudra tous les retirer (abricots, cerises, pêches...). 

Par contre, il s'occupera des pépins : ils finiront expulsés avec la fibre, vous pourrez tous les insérer et préparer rapidement votre jus (grenade, raisin, pomme...).

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Des ingrédients à éviter ?

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La réponse est oui ! Votre extracteur n'aime pas les noix de coco et les artichauts, les concepteurs de l'extracteur de jus Kuvings on dit NON !

Pour vous accompagner dans le monde merveilleux des jus, nous avons dressé les 10 commandements de la découpe. 

Lire l'article

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Peut-on réaliser des laits végétaux ?

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Il est tout à fait possible de réaliser de délicieux laits végétaux avec l'extracteur de jus Kuvings. 

Nous avons rédigé un article où l'on vous dit tout !

Lire l'article

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Extracteurs de jus
Faut-il éplucher ses ingrédients ?

Savez-vous que les peaux contiennent beaucoup de nutriments ?

Il serait dommage de s'en priver, après un bon nettoyage, votre extracteur peut engloutir pratiquement toutes les peaux de vos fruits et légumes, cependant il existe quelques exceptions !

On vous explique tout dans l'article dédié à la préparation des légumes et des fruits.

Lire l'article


Peut-on insérer les noyaux et les pépins ?

Votre futur extracteur ne pourra rien faire avec les noyaux, il faudra tous les retirer (abricots, cerises, pêches...). 

Par contre, il s'occupera des pépins : ils finiront expulsés avec la fibre, vous pourrez tous les insérer et préparer rapidement votre jus (grenade, raisin, pomme...).


Des ingrédients à éviter ?

La réponse est oui ! Votre extracteur n'aime pas les noix de coco et les artichauts, les concepteurs de l'extracteur de jus Kuvings on dit NON !

Pour vous accompagner dans le monde merveilleux des jus, nous avons dressé les 10 commandements de la découpe. 

Lire l'article


Peut-on réaliser des laits végétaux ?

Il est tout à fait possible de réaliser de délicieux laits végétaux avec l'extracteur de jus Kuvings. 

Nous avons rédigé un article où l'on vous dit tout !

Lire l'article


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Pourquoi cuisiner à basse température ? 

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La cuisson à basse température et à l'étouffée, est une manière différente de cuisiner. Vous allez préserver les nutriments, saveurs et textures de vos aliments.

Pour en savoir plus, nous avons rédigé un article qui répond aux 9 questions les plus posées sur le sujet !

Lire l'article

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Dois-je tout cuisiner à basse température avec mon faitout ?

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La réponse est non, vous pouvez aussi cuisiner de façon "traditionnelle".

Votre faitout est polyvalent, vous pouvez l'utiliser pour cuire simplement des légumineuses, des pâtes, du riz et tout ce qui vous passe par la tête ! 

L'indication de température, via le thermomètre intégré au couvercle peut ne pas être prise en compte lors de vos préparations. 

Il devient dans ce cas un simple faitout... En inox 18/10 quand même, la grande classe.

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Puis-je transformer mon faitout en cuiseur vapeur ?

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Vous pouvez ajouter un insert vapeur à votre faitout Ecovitam pour réaliser des cuissons à la vapeur.

Il vous permettra de réaliser un repas sur deux étages ou de cuire simplement des légumes à la vapeur.

Voir les produits

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Est-il possible de cuire des oeufs dans une poêle inox ?

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Oui il est tout à fait possible de réussir de super oeufs aux plats.

Ils seront parfaitement réalisés si vous suivez les conseils ci-dessous : 

  1. Huilez votre poêle en inox avec un essuie-tout pour enlever l'excédent.
  2. Faites chauffer votre poêle, montez votre plaque de cuisson au 2/3 de la puissance maximale. Par exemple votre plaque de cuisson peut aller à la puissance 10, montez à 7 maximum.
  3. Dès que vous voyez une légère fumée se dégager de la poêle, lancez vos oeufs. Ne touchez surtout pas à la puissance de votre plaque de cuisson.

Vos oeufs seront parfaitement cuits, un jaune d'oeuf coulant et un blanc croustillant !

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Puis-je soulever le couvercle lors d'une cuisson à basse température ? 

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Vous pouvez soulever le couvercle pour vérifier votre plat, même si le joint d'eau s'est formé. Il se reformera rapidement dès que vous remettrez le couvercle.

Cependant, nous vous conseillons d'éviter d'ouvrir et de refermer toutes les trois minutes, même si votre curiosité vous démange !

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Basse température
Pourquoi cuisiner à basse température ? 

La cuisson à basse température et à l'étouffée, est une manière différente de cuisiner. Vous allez préserver les nutriments, saveurs et textures de vos aliments.

Pour en savoir plus, nous avons rédigé un article qui répond aux 9 questions les plus posées sur le sujet !

Lire l'article


Dois-je tout cuisiner à basse température avec mon faitout ?

La réponse est non, vous pouvez aussi cuisiner de façon "traditionnelle".

Votre faitout est polyvalent, vous pouvez l'utiliser pour cuire simplement des légumineuses, des pâtes, du riz et tout ce qui vous passe par la tête ! 

L'indication de température, via le thermomètre intégré au couvercle peut ne pas être prise en compte lors de vos préparations. 

Il devient dans ce cas un simple faitout... En inox 18/10 quand même, la grande classe.


Puis-je transformer mon faitout en cuiseur vapeur ?

Vous pouvez ajouter un insert vapeur à votre faitout Ecovitam pour réaliser des cuissons à la vapeur.

Il vous permettra de réaliser un repas sur deux étages ou de cuire simplement des légumes à la vapeur.

Voir les produits


Est-il possible de cuire des oeufs dans une poêle inox ?

Oui il est tout à fait possible de réussir de super oeufs aux plats.

Ils seront parfaitement réalisés si vous suivez les conseils ci-dessous : 

  1. Huilez votre poêle en inox avec un essuie-tout pour enlever l'excédent.
  2. Faites chauffer votre poêle, montez votre plaque de cuisson au 2/3 de la puissance maximale. Par exemple votre plaque de cuisson peut aller à la puissance 10, montez à 7 maximum.
  3. Dès que vous voyez une légère fumée se dégager de la poêle, lancez vos oeufs. Ne touchez surtout pas à la puissance de votre plaque de cuisson.

Vos oeufs seront parfaitement cuits, un jaune d'oeuf coulant et un blanc croustillant !


Puis-je soulever le couvercle lors d'une cuisson à basse température ? 

Vous pouvez soulever le couvercle pour vérifier votre plat, même si le joint d'eau s'est formé. Il se reformera rapidement dès que vous remettrez le couvercle.

Cependant, nous vous conseillons d'éviter d'ouvrir et de refermer toutes les trois minutes, même si votre curiosité vous démange !


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Que fait-on avec un déshydrateur alimentaire ?

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Le déshydrateur est très polyvalent, sa seule limite sera celle de votre créativité culinaire !

Chips, crackers, pains crus, cuirs de fruits, cookies crus ou encore des légumes déshydratés pour une conservation longue durée, le déshydrateur est un allié pour la conservation et la cuisine crue. 

Nous avons rédigé un guide de la déshydratation qui répondra à toutes vos questions !

Lire l'article

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Combien de temps et à quelle température dois-je déshydrater les aliments ?

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Pour vous aider, voici un tableau récapitulatif de la durée et de la température à adopter, en fonction de vos ingrédients : 

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Est-ce que ça consomme beaucoup d’électricité ?

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Nos déshydrateurs Atacama ont une puissance maximale de 500 W, prenons le coût d'un kWh qui est de 0.15€/kWh, pour une durée d'utilisation moyenne de 12 heures, cela vous coûtera 0,87€.

Bien sûr, le coût de vos préparations peut varier selon les aliments que vous déshydratez.

Le fait-maison restera toujours moins coûteux que d'acheter une préparation déshydratée dans le commerce ;)

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Comment on conserve ses préparations déshydratées ?

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De préférence sous-vide et dans un placard si votre préparation est bien déshydratée.

Si elle reste humide, il faudra placer tout ce petit monde au frigo. 

Les couvercles Pika seront vos meilleurs alliés pour conserver vos préparations.

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Déshydrateurs
Que fait-on avec un déshydrateur alimentaire ?

Le déshydrateur est très polyvalent, sa seule limite sera celle de votre créativité culinaire !

Chips, crackers, pains crus, cuirs de fruits, cookies crus ou encore des légumes déshydratés pour une conservation longue durée, le déshydrateur est un allié pour la conservation et la cuisine crue. 

Nous avons rédigé un guide de la déshydratation qui répondra à toutes vos questions !

Lire l'article


Combien de temps et à quelle température dois-je déshydrater les aliments ?

Est-ce que ça consomme beaucoup d’électricité ?

Nos déshydrateurs Atacama ont une puissance maximale de 500 W, prenons le coût d'un kWh qui est de 0.15€/kWh, pour une durée d'utilisation moyenne de 12 heures, cela vous coûtera 0,87€.

Bien sûr, le coût de vos préparations peut varier selon les aliments que vous déshydratez.

Le fait-maison restera toujours moins coûteux que d'acheter une préparation déshydratée dans le commerce ;)


Comment on conserve ses préparations déshydratées ?

De préférence sous-vide et dans un placard si votre préparation est bien déshydratée.

Si elle reste humide, il faudra placer tout ce petit monde au frigo. 

Les couvercles Pika seront vos meilleurs alliés pour conserver vos préparations.