Retours & remboursements

Comment effectuer un retour produit ?

Pour faire un retour vous devez vous connecter à votre compte client.

1- Cliquez sur l’icône qui se trouve en haut à droite à côté du panier

2- Connectez vous grâce à votre identifiant et mot de passe. Vous les avez renseignés lors de votre inscription.

3- Une fois connecté à votre compte client vous aurez accès à votre tableau de bord. Pour faire un retour il vous suffira de cliquer sur le bloc : « Historique et détails de me commandes ».

4- Une fois sur votre historique de commandes, il ne vous reste plus qu’à retrouver la commande pour laquelle vous souhaiter faire un retour et cliquer sur « Détails ».

5- Une fois sur la page des détails de la commande concerné par le retour il ne vous reste qu’a sélectionner le produit que vous souhaitez nous retourner. Penser à compléter le motif et les explications de votre demande de retour. Enfin cliquer sur le bouton « Renvoyer un produit ».

6- Nous nous engageons à prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais, en général dans les 48h (hors weekend et jours fériés).Un retour concernant un produit défectueux ou une erreur de livraison sera pris en charge par la société WARMCOOK. Dans les autres cas les frais de retour seront à la charge du client.


Quel est le délai pour retourner un produit ?

Le délai pour nous retourner un produit est de 14 jours, à partir de la date de livraison de votre produit. 


Quel est le délai de remboursement après le retour de mon produit ?

Dès réception de votre produit, nous procédons au remboursement dans un délai de six jours ouvrés.